El Black Friday 2025 marcará un punto de inflexión en el comercio digital. La saturación de ofertas y la creciente sofisticación del consumidor obligan a las marcas a redefinir sus estrategias. En este contexto, la agencia de marketing digital eXprimeNet, con sede en Valencia, ha publicado su "Estudio de Comportamiento del Consumidor: Black Friday 2025". Este análisis exhaustivo, dirigido por los socios de la firma, Jorge Palacios Planells y Vicente Palacios Merino, subraya la importancia de la hiper-personalización y la construcción de confianza como pilares fundamentales para el éxito.

"El consumidor de 2025 ya no se conforma con un descuento genérico", afirma Jorge Palacios Planells. "Busca valor, relevancia y calidad con la marca. Las empresas que no entiendan esto, verán cómo sus esfuerzos se diluyen en un mar de ofertas".
 
Los Factores Diferenciadores del Black Friday 2025: Insights de eXprimeNet

El estudio de eXprimeNet, que examina el comportamiento de compra y las expectativas de los consumidores españoles, identifica tres tendencias clave que determinarán el éxito de las marcas en esta campaña:

1. La IA como Motor de la Personalización Masiva:

El informe es contundente: la era de los descuentos "talla única" ha terminado. Los consumidores ignoran y penalizan los mensajes masivos irrelevantes. La Inteligencia Artificial emerge como la herramienta indispensable para generar una personalización a escala, permitiendo a las marcas:

   - Predecir comportamientos de compra futuros.

   - Segmentar audiencias con precisión basada en el historial de navegación e interacciones.

   - Diseñar ofertas dinámicas y personalizadas en tiempo real para cada usuario y eliminar búsqueda goolge.

"La IA deja de ser una opción para convertirse en una necesidad imperativa", destaca Vicente Palacios Merino. "Ofrecerle a cada cliente exactamente lo que busca, en el momento adecuado, es la única forma de captar su atención y fidelizarlo".

2. Más Allá del Precio: La Reputación y el Valor de Marca:

Otro hallazgo crucial del estudio es el creciente peso de la "economía de la confianza". En un entorno de incertidumbre económica, el consumidor valora la reputación de la marca tanto como el precio. El 65% de los encuestados afirmó que consultaría reseñas y la reputación de la marca antes de realizar una compra importante durante el Black Friday.

"La confianza es el nuevo precio", explica Jorge Palacios. "Los falsos descuentos, la mala gestión logística o un servicio postventa deficiente se viralizan al instante y pueden destruir la imagen de una marca. El branding y la reputación online son activos que deben trabajarse continuamente".

3. La Omnicanalidad Sin Fricciones:

El estudio también enfatiza la necesidad de una experiencia omnicanal fluida. El consumidor actual no distingue entre canales: espera una experiencia consistente y sin interrupciones, ya sea en la web, la app o la tienda física. Una tasa de abandono de carrito superior al 70% en e-commerce con procesos de pago complejos o problemas de usabilidad móvil subraya este punto.

"La omnicanalidad no es una opción, es una exigencia", subrayan. "La capacidad de comprar online y recoger en tienda, o la perfecta integración entre todos los puntos de contacto, es crucial para evitar la frustración del cliente y maximizar las conversiones".

eXprimeNet: De la Estrategia al Resultado Tangible

Este estudio no es solo teoría para eXprimeNet; es la base de su metodología. Como agencia de marketing en Valencia, la firma se distingue por su enfoque en la consecución de resultados medibles: ventas, contactos cualificados, y un ROI claro para sus clientes.

"No prometemos métricas de vanidad, prometemos crecimiento real", comenta Jorge Palacios. "Nuestro objetivo es optimizar cada punto de contacto para que el tráfico se convierta en negocio y la marca construya relaciones duraderas".

Entre sus casos de éxito destaca la gestión de la reputación online para Honoralia, donde han asesorado sobre la complejidad del derecho al olvido google, protegiendo la imagen digital de sus clientes. En el ámbito del e-commerce, han colaborado con RegalDekor, optimizando la visibilidad de productos específicos como las ofertas sillones y mejorando la tasa de conversión para generar ventas directas.

El Black Friday 2025, según eXprimeNet, premiará a las empresas ágiles que entiendan las nuevas reglas y adapten sus estrategias con un enfoque claro en la personalización y la construcción de confianza.